当前位置:首页 > 语文作业 > 正文
文章正文

金牌备考卷答案

语文作业 > :金牌备考卷答案是由作业高手网(www.solandy.net)为您精心收集,如果觉得好,请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友,以下是金牌备考卷答案的正文:

第一篇、2014秋季二年级金牌班考试及参考答案

金牌备考卷答案

第二篇、2015年4月金牌班选拔考试附加题答案(新六年级)

金牌备考卷答案

2015年4月春季金牌班选拔考附加题答案

新六年级(五年级)

姓名 准考证号 学校 得分

第三篇、金牌客服试题答案

金牌备考卷答案

1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10.[单选题 - 2分]:微信不属于下面哪种方式?B

A.互动

B.主动

C.老客户

D.策略

11.[单选题 - 2分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的(C )天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?C

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单选题 - 2分]:一般店铺老客户的定义是?A

A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

19.[单选题 - 2分]:目前最常见的二次方法有A

A.短信

B.EDM

C.钻展

D.站外投放

20.[单选题 - 2分]:以下选项中最可能属于老客户的是?C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单选题 - 2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷梁换柱

22.[单选题 - 2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:D

金牌备考卷答案

A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D. 以上全部都是

23.[单选题 - 2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?B

A.产品设计

B.老客户的维护和金牌备考卷答案

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

25.[单选题 - 2分]:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?D

A. 申请退款

B.联系卖家,询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.以上都可以

1.[多选题 - 2分]:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABC

A.产品情况

B.物流情况

C.售后情况

D.纠纷情况

2.[多选题 - 2分]:产品手册内容包括哪些ABCD

A.品牌,款式

B.图片,价格

C.尺码,颜色

D.数量,材质面料

3.[多选题 - 2分]:店铺里包含的活动有哪些 ABCD金牌备考卷答案

A.满就送,满就减

B.搭配套餐,搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIP

D.限时折扣,优惠券红包

4.[多选题 - 2分]:下面属于产品知识范畴的是ABCD

A.规格型号

B.风格潮流

C.材质面料

D.功效功用

5.[多选题 - 2分]:产品知识要素包括 ABCD

A.品牌属性

B.风格人群

C.特性卖点

D.品类结构

6.[多选题 - 2分]:常见的老客户有 (AB )

A.微博

B.微信

C.直通车

D.钻展

7.[多选题 - 2分]:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有 AD金牌备考卷答案

A."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 "

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

8.[多选题 - 2分]:品类结构可以由哪几个部分组成ABCD

A.爆款

B.促销款

C.新款

D.利润款

9.[多选题 - 2分]:卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?ABCD

A."客服搜集顾客需求信息,创新产品 "

B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能

C.参加淘宝官方等活动

D.采用邮件、微博等SNS方法

10.[多选题 - 2分]:老客户对店铺的作用是ABCD

A.提升回头率

B.提升DSR动态评分

C.提升客单价

D.提升店铺口碑

1.[判断题 - 1分]:打折是让顾客回头的唯一方式。

A.正确

B.错误

2.[判断题 - 1分]:物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。

第四篇、电热金牌考试答案

金牌备考卷答案

1.1 燃气热水器中“E1”表示什么故障?c)点不着火

1.2 燃气热水器中“E2”表示什么故障 d)中途熄火

1.3 燃气热水器中“E3”表示什么故障 a)风机故障

1.4 燃气热水器中“E4”表示什么故障 c)出水温度超温故障

1.5 燃气热水器中“E5”表示什么故障 b)温度传感器故障

1.6 燃气热水器中“E6”表示什么故障 c)干烧保护故障

1.7 燃气热水器中“E7”表示什么故障 d)遥控器故障

1.8 燃气热水器中“E9”表示什么故障 a)拨码开关设置错误

1.9 燃气热水器,当关闭水路时,水流量传感器感应到水流量≦2.5L/min时,电脑板关闭电磁阀,燃烧器熄灭后

风机继续运转约( )秒钟后停止. a)20

1.10 燃气热水器防冻加热装置当环境温度在( )~( )℃时,电加热自动加热防冻. ( ) a)0~-15℃

1.11 燃气热水器防冻机型具有防冻保护装置,其原理是在温度低到一定数值后便开始加热.它的防冻加热功

率是多少? ( ) d)80W

1.12 对用户家机器的阀前和阀后压力进行测量时,我们用的工具是( ) b)U型压力计

1.13 燃气热水器的出水温度高低由( ) 和 ( ) 决定的. ( ) )火力和进水量同时影响

1.14 燃气热水器正常工作的最低燃气压力范围: ( ) a)Y:2000,T:1000,R:500

1.15 有关燃气热水器的说法中,不正确的是( ) d)将排烟管接入公用烟道,排烟管前端一定要伸出

室外

1.16 天然气的主要成分是什么 甲烷

1.17 烟气中一氧化碳含量 应小于多少 6.0E-4

1.18 热水温度传感器25℃时的阻值是多少欧姆 1万

1.19 哪种燃气热水器的壳体是密封结构,与室内空气是隔离的. 强制平衡式

1.20 燃气热水器火焰感应针检测的参数是什么 电流

1.21 燃气热水器的热效率最低要求是多少 0.85

1.22 家用燃气快速热水器产品所依据的主要标准号是 GB6932-2001

1.23 燃气热水器泄压阀的动作压力是多少 1.0MPa

1.24 遥控器使用什么方式传送信号 无线射频

1.25 电热水器中“E3”故障代码一般表示什么故障 温度传感器损坏

1.26 0.02Mpa的水压相当于多高的水柱产生的压力( ) b)2m

1.27 电热水器FCD-HM80DI(E)中的“F”表示( ) b)封闭式

金牌备考卷答案

1.28 FCD-JTHML-III的中温保温功能时,热水器内部的最高温度为( )c)45℃

1.29 安全阀是非常重要的一个保护器件,它通常安装在( )位置 b)热水器进水口处

1.30 安全阀是非常重要的一个保护器件,它通常的安装方向为( )。 a)竖直向下

1.31 安装热水器前必须对用户家的用电环境进行检测,对如下检测的数据中说明用户家的用电环境不规范

的项目是: ( ) d)零线和地线之间的电压50V金牌备考卷答案

1.32 安装热水器前首先应该( ) c)确定墙的质地

1.33 家用电器中电源接地线颜色是 黄/绿双色线

1.34 燃气供气压力在热水器运行时测的( ) 动压力

1.35 燃气供气压力在热水器运行时测的( ) 3C

1.36 燃气热水器排气管安装时,末端应( ) 倾斜,防止冷凝水倒流。 室外

1.37 电热水器电脑板出现“E2”故障表示( ) c)超温

1.38 BRF2-150太阳能热水器中的150代表的含义是: ( ) d)水箱的容积是150升

1.39 QBJ1-150是电热产品中太阳热水器的一款型号,请问:其中的“1”表示( ) b)一次循环

1.40 电热水器与出热水少无关的零部件是( ) d)安全阀

1.41 海尔热水器为了为用户节省电费,设计出来具有夜电功能的电热水器,夜电功能是在机器默认的时间

段( )内加热/保温,可以在实行分时供电的地方执行. b)0:00开机,6:00关机

1.42 热水器电脑板显示“E1”表示( ) c)漏电保护

1.43 热水器进出水管走向必须横平竖直,确保美观,因而进出水管必须用管卡固定,管卡之间的距离水平

方向上间距不得大于( ) c)50cm

1.44 热水器绝缘电阻要大于等于 d)500兆欧

1.45 在出水量和出水温度相同的情况下,热水器出温水时间与下列哪个因素有关( ) d)容积

1.46 在对热水器的内胆进行清洗完毕后,应特别注意( ) b)将超温的感温包插入到盲孔的指定位置

1.47 在启动热水器夜电功能的情况下,是否需要调整机器的时钟与当地时间? a)需要

1.48 在使用PP-R管连接热水器管路时,服务人员要使用的主要工具为 a)热熔器

判断题

2.1 JSQ16/20/22-B燃气热水器内部具有过压保护装置,当热水器水路系统压力过高时,过压保护装置会自动减压,保护热水器和使用者的安全.原理是,当水路系统压力超过1.0MPa时,卸压阀(放水塞)自动将水泄出降低压力.( ) 正确

2.2 燃气热水器第一次安装测量气压必须使用的工具是U型压力计。 ( ) 正确

2.3 燃气热水器水流量传感器内采用霍尔元件,它在水的推动下转动,每转动一周即产生一个脉冲,水流量越大,脉冲频率越快。( ) 正确

2.4 燃气热水器折旧费的计算:自开发票之日起至退(换)机之日止,其中应扣除修理占用和待修时间,按国家三包规定计算折旧费,计算公式如下:折旧费=[(退(换)机日期-购机日期)-修理占用和待修时间]×日折旧率×购机价格(以购机发票价格为准),折旧率按0.05%/天计算。( ) 正确

2.5 液化气用橡胶管的长度不能超过2m,橡胶软管与进气接头应卡箍固定牢固。( ) 正确

2.6 熄火保护装置是当火焰熄灭时,自动切断燃气通路的装置。 正确

2.7 氮气是不燃气体,但受热后没有爆炸危险。 错误

2.8 太阳热水器安装首先要考虑的是采光的要求。 正确

2.9 太阳能PJF1-80W的集热器属于玻璃真空管。 错误

2.10 安装热水器必须委托符合资格的专业技工安装,严禁用户自己安装。使用的燃气种类、电源电压必须与热水器铭牌上所标明的一致。( ) 正确

2.11 电热产品安装时可以使用铝塑管、PPR管,但没有特别的强调必须使用PPR管. ( ) 错误

2.12 电热水器安装时电源插座的高度不低于1.5米. ( ) 错误

2.13 电热水器的内胆是用不锈钢材质焊接而成,因此不存在腐蚀漏水的情况。( ) 正确

2.14 电热水器的要求供电电压是交流220V,超过220V或不足220V加热管都不会工作。( ) 错误

2.15 镁棒的材质是纯的镁,它的真正作用是吸咐水中的杂质。 ( ) 错误

2.16 热水器使用过程中如果出现出水有浑浊或者发白的现象,可以直接判定是热水器的问题,如镁棒等问题造成的. ( ) 错误

2.17 为加快热水器安装速度,在熔接PPR管是可以旋转进入热熔器的模具. ( ) 错误

2.18 一用户家的水压为0.5MPa,若将管路上的闸阀关小,则该管路上的水压会变小。( ) 正确

2.19 装热水器必须委托符合资格的专业技工安装,严禁用户自己安装。使用的燃气种类、电源电压必须与热水器铭牌上所标明的一致。( ) 正确

2.20 太阳能热水器BRF1-80W的字母中W的意思是表示安装方式为屋顶式安装.( ) 错误

2.21 太阳热水器分为一体式和分体式两种,这种分类方法是根据水箱和集热器的摆放位置而划分的。( ) 正确

2.22 燃气热水器的烟道拐弯的数量不超过3米2弯吗。 正确

2.23 浴室内不得安装烟道式和强排式燃气热水器。 正确

2.24 强制排气式排气管不得安装在换气风道和公共烟道。 正确

2.25 电热水器的安装无需测量用户家的水压。 错误

2.26 电热水器的加热管是经过防腐处理的,因此它是不会生锈的。 正确

2.27 兆欧表正常使用的转速要达到2R/S 正确

2.28 济南的人工煤气热水器也可在青岛使用 错误

2.29 如果电热水器的温控器出现故障最直接的反应是机器不加热。 正确

2.30 燃气热水器热交换器水管有水垢可以用硫酸进行清洗 错误

多项选择

3.1 电热水器中的温控器有哪些( ) 常温温控器 超温温控器

3.2 热水器通电工作,加热指示灯一直亮着,可能发生此情况的原因? 水未达到所需的温度 温控器失控

3.3 电热水器内胆中镁棒的作用是( ) a)保护内胆

3.4 液化石油气的主要成分有哪两种 丙烷 丁烷

3.5 风压开关的作用是什么? 监测风机是否工作 外界风压过大保护

3.6 安全阀是非常重要的一个保护器件,它具有( )的作用。 a)单向截止 d)开关阀门

金牌备考卷答案

3.7 海尔防电墙热水器除了能防加热管漏电之外,还能防( ) b)外壳带电 c)地线带电 d)水管带电

3.8 TT和3D热水器--即热模式工作3个必要条件------( )。 a)机器设置在“即热模式”下 c)机器处于即热的工作时间段内(30分钟) d)系统检测到水流量≥2L/min

3.9 燃气热水器按照气质分为( ) a)天燃气 b)人工煤气 c)液化石油气

3.10 哪些房间不能安装燃气热水器 地下室 卧室 客厅

3.11 海尔电热水器从安装方式上分为( ) a)横式安装 b)竖式安装 b)槽下式安装 d)落地式安装

3.12 对于冬季要对一体式太阳能的水管进行保温处理,保温需要的材料通常包括哪些材料? a)保温层 b)扎带 c)伴热带 d)铝箔纸 e)绝缘胶布

第五篇、2014年淘宝金牌客服考试题及答案(96分,截图为证)

金牌备考卷答案

1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]:交易成功后( A)天内,在使用商品过

程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10.[单选题 - 2分]:微信不属于下面哪种方式?B

A.互动

B.主动

C.老客户

D.策略

11.[单选题 - 2分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( A)天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单选题 - 2分]:一般店铺老客户的定义是?A

A.购买1次以上的买家

第六篇、2015年4月金牌班选拔考试附加题答案(新四年级)

金牌备考卷答案

2015年4月春季金牌班选拔考附加题答题纸

新四年级(三年级)姓名准考证号学校得分题号

1

2

3

4

5

6

7答案2717103288020.2521354233

(1)8

(2)(3-(5/5))*12=24

第七篇、四季金牌班选拔考试测试题(新三年级)

金牌备考卷答案

2015年4月春季金牌班选拔考 测试卷

新三年级

考试时间:60分钟

共20题,1-10题(每题4分),11-26题(每题5分),总分120分 (请将答案填在答题纸上)

姓名 准考证号 学校 得分

一、选择题:

1、下图中每条线段代表1,每个小正方形代表10,每个小正方体代表100,下图表示的数是( )。

(A)725 (B)257 (C)527 (D)752

2、下列( )用厘米做测量单位合适。

(A)爸爸的体重 (B)课桌面的大小

(C)一枝铅笔的长度 (D)一棵大树的高度

3、下面图形中( )

是由线段围成的。

(A) (B) (C) (D)

4、7个一,6个百,4个千组成的数是( )。

(A)7064 (B)4607 (C)7640 (D)467

5、被减数、减数、差这三个数之和除以被减数,商等于( )。

A)0.5 (B)2 (C)3 (D)减数与差之和

1

6、学校图书馆周一借出图书87本,周二借出92本,周三借出89本。估一估这

三天一共借出图书多少本。估算合理的算式是( )。

(A)80+80+80 (B)85+85+85

(C)90+90+90 (D)95+95+95

7、学校开展收集空瓶的活动,三年级五个班收集的空瓶数量如下图。

0 三年级学生收集空瓶数量图

( )两个班收集的瓶子数量和正好是160个。

(A)三(1)班和三(3)班 (B)三(1)班和三(5)班

(C)三(3)班和三(4)班 (D)三(4)班和三(5)班

8、A,B,C,D,E五个队参加决赛,已知各队的名次有如下关系:A在D之前,

C在B之前且在E后,B在D之前,E在A后,那么这次的第三名是( )。

(A)B (B)C (C)D (D)E

9、某月有5个星期日,其中3个星期日是偶数,那么这个月的17•日是( )。

(A)星期一 (B)星期二 (C)星期三 (D)星期四

10、从正面看是

的物体是( )。

(A) (B) (C) (D

2

二、填空题:

11、8×9+4×7=A×A,请问A=_____。

12、19+28+37+46+55+64+73+82+91+_____=550。

13、209-208+207-206+205-204+……+3-2+1=_____。

14、幼儿园里像下图所示那样挂着许多手绢,王老师共用了18个夹子,那么,

绳子上挂了____块手绢。

15、如图,是由某个英文字母形状的纸片,折叠1次后形成的

样子,请你说出是哪个英文字母,除了“L”还有可能是____

16、根据前三组数的关系,在空白的框里填上正确的答案。

17、根据下图提供的信息,请你算一算,每支网球拍的价格为_____元,每只乒

乓球拍的价格为_____元。

18、电脑按照如下指示进行运算:如果数据是偶数,就将它除以2;如果数据是

奇数,就将它加3。这样连续进行了三次得出结果为27。原来的数据可能是(填出所有可能): 。

19、右图还差 个小正方体可以摆满整个大正方体。

3

20、填上适当的数字,使成语完整,并且所填数字构成的加法等式都成立。 (注:填对一组得2分,填对2组得4分,三组全对得5分)

( )生有幸+( )呼百应=( )海升平

( )龙戏珠+( )鸣惊人=( )令五申

( )步之才+( )举成名=( )面威风

21、纽约时间是香港时间减13小时,你与一位在纽约的朋友约定,纽约时间4月1

日晚上8时与他通话,那么在香港你应____月____日____时给他打电话。

22、将1~6分别填入图中的6个方框内,使得同一行中左边

的数比右边的小,同一列中上边的数比下边的小。共有 种不同的填法。

23、写有0,1,2,3,…,9的卡片各一张。A、B、C、D、E分别拿走2张,然

后报出自己所拿两张卡片上的数的和。已知A报5,B报12,C报10,D报

12。E拿的是 和 。

24、数一数图中有( )个三角形。

25、如图所示,在“贪吃豆”游戏中,开始时积分为

10分。当贪吃豆走到某个宝箱处,就要吃掉那个

宝箱,并将积分按照宝箱上的要求进行运算。贪

吃豆吃掉所有宝箱后才能过关。例如,贪吃豆可

以依次吃掉“× 2”、“+2”、“÷2”、“+3”、“-2”、

“×3”,过关时的积分为36。贪吃豆过关时,积

分最多可以为 。

26、2001年王刚家有一只大母羊,第二年春天能生2只小公羊和3只小母羊,每只

小母羊从它生下这一年开始算起第三年每年也生2只公羊和3只母羊,到2005年底,王刚家共有 只羊。

4

第八篇、2014年淘宝金牌客服考试题及答案

金牌备考卷答案

1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10.[单选题 - 2分]:微信不属于下面哪种方式?D

A.互动

B.主动

C.老客户

D.策略

11.[单选题 - 2分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因

是?A

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单选题 - 2分]:一般店铺老客户的定义是?A

A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

19.[单选题 - 2分]:目前最常见的二次方法有A

A.短信

B.EDM

C.钻展

    金牌备考卷答案由作业高手网(www.solandy.net)收集整理,转载请注明出处!原文地址http://www.solandy.net/yuwen/2017/0610/241814.html

    文章评论
    Copyright © 2006 - 2017 www.solandy.net All Rights Reserved
    作业高手网 版权所有

    澳门葡京网上娱乐平台